去年底,在唯品会一场7周年特卖会中,市场价850元的“500毫升53度飞天茅台酒”,该活动售价每瓶只要578元,但是不少消费者反映,特价茅台到手后经过验货,发现全部为假酒。这让电商平台所售名酒的真假,成为消费者关注的焦点。而唯品会“100%正品”的承诺也因此饱受质疑。 对此,唯品会最初的说法是,已主动联系903位茅台酒消费者退货退款,经权威鉴定部门对商品鉴定发现,其中掺有非茅台集团原厂原装商品,虽鉴定结果显示无毒无害,但仍损害了消费者的权益。公司决定,无论后续回收的产品鉴定结果如何,唯品会对本次购买商品的所有消费者都进行先行垫付商品价值10倍的补偿,且鉴于该供货商的严重欺诈行为,对2015年12月8日卖场内此供应商的其他产品,同样给消费者10倍补偿。 不过,针对这批商品,唯品会未提及假货。但茅台方面则宣布,没有与电商唯品会进行过合作,并对其产品渠道提出质疑。 针对此假酒事件,中消协发布致唯品会(中国)有限公司劝谕函,并提出三点疑问:有关所售假茅台酒是否存在质量问题,应经全面客观公正检测,并公示结果;唯品会应公布涉事供应商的真实信息;唯品会应公布“同一专场内此供应商提供的其他商品”中涉及的具体商品。 紧接着,唯品会在致广大消费者及中国消费者协会的致歉函中表示,“此前在此事的处理过程中,公司表现的态度不够诚恳”,并首次言及“掺假”。对假酒案的处理,唯品会报警后,警方控制了犯罪嫌疑人。唯品会称,因为无法公开假茅台供应商信息,已与消费了该供应商提供的同一专场其他产品的消费者进行了一对一沟通和处理。 随后,唯品会一度暂停白酒销售,直到春节前才恢复销售白酒。
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